Play
Verantwoord in aantrekkelijk spel
Bij Holland Casino zetten we ons in voor de maatschappelijke behoefte aan een veilige, eerlijke en verantwoorde speelomgeving. Daarom combineren we een eersteklas spelaanbod met strikte regelgeving en persoonlijke aandacht, zodat zowel nieuwe als ervaren spelers een plezierige en eerlijke ervaring hebben. We bieden niet alleen een aantrekkelijk alternatief voor het illegale kansspelaanbod, maar nemen ook onze verantwoordelijkheid serieus als het gaat om het voorkomen van overmatig of problematisch speelgedrag.
Met een toonaangevend preventiebeleid binnen de sector beschermen we onze spelers tegen kansspelgerelateerde schade en zorgen we ervoor dat casinobezoek leuk en verantwoord blijft.
Holland Casino vervult een unieke rol in Nederland: als enige legale aanbieder van fysieke casinospelen combineren wij commerciële continuïteit met een expliciete publieke taak. Onze opdracht is helder: spelplezier en bescherming in balans brengen. We bieden een veilige, gereguleerde omgeving waarin gasten zelf regie houden, ondersteund door transparantie, preventie en proportionele interventie.
Met een premium spelaanbod, strikte regelgeving en persoonlijke aandacht zorgen we voor een eerlijke en plezierige speelervaring. Ons preventiebeleid beschermt tegen kansspelgerelateerde schade en maakt een casinobezoek tegelijkertijd leuk én verantwoord.
Onze aanpak richt zich op drie speerpunten:
Wij bieden een veilige omgeving voor een unieke speelervaring: gecontroleerd en gastvrij.
We maken de gast bewust van zijn spelgedrag en maken hem wegwijs in het casino: inzicht in spelregels, risico’s en eigen grenzen.
We houden een vinger aan de pols en nemen passende actie waar nodig met tijdige en proportionele interventies.
In 2025 hebben we deze ambitie versterkt. De lancering van de Mijn HC-omgeving was een belangrijke mijlpaal en toch slechts het begin: we breidden deze omgeving uit om spelers nog beter te ondersteunen. Daarnaast zijn we begonnen met het ontwikkelen van een geavanceerd risicodetectiesysteem waarmee we problematisch speelgedrag eerder kunnen signaleren en proactief kunnen ingrijpen. Door deze ontwikkelingen hebben we onze KPI’s aangepast en opnieuw gedefinieerd. Hierdoor sluiten ze beter aan bij onze ambitie om verantwoord spelen continu te verbeteren.
Wij bieden een veilige omgeving voor een unieke speelervaring
Holland Casino heeft de ambitie om de komende jaren nadrukkelijker een gidsrol te vervullen op het gebied van veilig en verantwoord spelen. Het verder ontwikkelen, uitvoeren en uitdragen van ons PBK-beleid is hierin essentieel.
In 2025 zijn we gestart met een breed onderzoeksprogramma. Hiermee willen we inzicht krijgen in de kennis, houding en ervaring van gasten en medewerkers ten aanzien van het huidige preventie- en interventiebeleid. Dit onderzoek richt zich op de effectiviteit van het beleid, de ervaren ruimte voor verbetering en de impact van eventuele optimalisaties. Het programma heeft meerdere onderzoekslagen: een uitgebreide nulmeting onder gasten, online spelers en medewerkers, aangevuld met dagelijkse metingen onder (online) bezoekers.
In het vierde kwartaal van 2025 voerden we de eerste nulmeting onder gasten uit. Bijna 900 gasten hebben deelgenomen. Ze beoordeelden de wijze waarop veilig en verantwoord spelen mogelijk wordt gemaakt met een gemiddelde score van 7,74. Daarnaast gaf 71% van de ondervraagden aan (enigszins) bekend te zijn met de beschikbare informatie over verantwoord spelen en 55% was bekend met de hulpmiddelen om kansspelgerelateerde problemen te voorkomen.
De resultaten laten ook ruimte voor verbetering zien: 49% van de gasten vond dat Holland Casino voldoende informatie verstrekt over verantwoord spelen en 42% was van mening dat het casino voldoende ondersteuning biedt om gokproblemen te voorkomen.
Holland Casino gebruikt de uitkomsten van de nulmeting en de vervolgonderzoeken om het PBK-beleid gericht te optimaliseren, de effectiviteit van interventies te vergroten en de gidsrol in de sector verder vorm te geven. Hiermee wordt een belangrijke stap richting toekomstige preventie en interventie gezet.
In de vestigingen hebben we heel het jaar doorgepakt op vroegtijdig signaleren van mogelijk risicovol speelgedrag. Medewerkers kunnen hun zorgen over een gast melden, zodat we direct een persoonlijk preventief gesprek kunnen voeren met deze gast. Het proces is volledig geautomatiseerd. Dit fundament is gelegd in 2025. De komende jaren kunnen we verder bouwen aan een gecontroleerde en gastvrije omgeving.
Met onze aanpak streven we naar:
Een gezellig uitje dat gasten samen beleven met hun vrienden of familie.
Een persoonlijke benadering voor iedere gast.
Een veilige omgeving waar gasten gecontroleerd kunnen spelen.
Uitgelicht
Bezoek staatssecretaris van Financiën
Staatssecretaris Eugène Heijnen van Financiën brengt in december 2025 een werkbezoek aan Holland Casino. In de Utrechtse vestiging krijgt hij een rondleiding door het duurzame gebouw. Belangrijkste doel van het bezoek is het verkrijgen van extra inzicht in de invulling van de maatschappelijke taak van Holland Casino: het aanbieden van veilig en verantwoord kansspel in een gereguleerde omgeving.
We maken de gast bewust van zijn spelgedrag en maken hem wegwijs in het casino: inzicht in spelregels, risico’s en eigen grenzen.
Spelplezier begint bij inzicht. Een van de inzichten is dat kansspelen spanning én risico met zich meebrengen. Sommige spellen hebben een hoger verslavingsrisico dan andere. De risico’s van het spel zijn beschikbaar op onze website en in de speluitleg in onze casino’s, inclusief praktische speeltips om verantwoord te blijven spelen. In 2026 breiden we dit uit: we gaan risicoclassificaties zichtbaar maken via narrowcasting-schermen bij onze tafelspelen en op onze speelautomaten. Zo maken we risico’s transparant en helpen we gasten bewuste keuzes maken voor een verantwoord en plezierig casinobezoek.
In 2025 lanceerden we Mijn HC: een digitale omgeving die bijdraagt aan een verantwoorde en positieve gastervaring. Gasten krijgen inzicht in hun bezoekgedrag en de tijd die ze in het casino doorbrengen. Ook vinden zij hier tips en tools die helpen om spelen leuk te houden. Als afstand nemen verstandig lijkt, kunnen gasten via Mijn HC eenvoudig zelf een time-out, bezoekbeperking of entreeverbod aanvragen. Ook kun je in deze omgeving je zorgen over iemand anders melden.
Mijn HC telt inmiddels 36.000 accounts. Voor de komende jaren is onze ambitie dat een merendeel van onze gasten de applicatie gebruikt.
Met onze aanpak streven we naar:
Gasten kennen de spelregels en -risico’s om gezonde keuzes te kunnen maken.
Gasten zijn zich bewust van hun eigen risico’s en kunnen deze beheersen.
Nieuwe gasten worden proactief geïnformeerd over de spelregels en -risico’s.
Play in een notendop: een veilige omgeving voor een unieke speelervaring + inzicht in spelregels, risico’s en eigen grenzen van gasten + tijdige en proportionele interventies.
We houden een vinger aan de pols en nemen passende actie waar nodig met tijdige en proportionele interventies
Door vinger aan de pols te houden, zetten we ons in om zoveel mogelijk vroegtijdig te signaleren en signaalgestuurd te werken. Signalen kunnen komen vanuit onze eigen observaties of vanuit datagedreven informatie. Preventie is het sleutelwoord. Waar nodig nemen we passende actie, op een proportionele wijze. Interventie volgt het principe ‘zo licht als mogelijk, zo effectief als nodig’. Interventie kan variëren van een informatieve boodschap, een preventief gesprek tot tijdelijke maatregelen of doorverwijzing naar hulpverlening.
Holland Casino biedt gasten de mogelijkheid om inzicht te krijgen in hun kansspelgedrag. Met een zelftest op onze website kunnen gasten anoniem een indicatie krijgen van hun verslavingsrisico. In 2025 is hier 10.956 keer gebruik van gemaakt (2024: 9.135).
Vanuit Holland Casino hebben we een adviesgroep met daarin leden vanuit de wetenschap, verslavingszorg en ervaringsdeskundigen. In 2025 hebben we onze samenwerking met de adviesgroep verdiept en geprofessionaliseerd. We hebben afgelopen jaar alle leden geïnterviewd, met als doel onze samenwerking te evalueren en de toegevoegde waarde van deze adviesgroep te versterken voor het beleid van Holland Casino op het gebied van preventie kansspelen. De conclusie luidt dat de adviesgroep inhoudelijk sterk functioneert en breed wordt gewaardeerd. Wel kan de werking versterkt worden.
In overleg committeren we ons aan de volgende aanbevelingen voor 2026:
Vroegtijdige en actiegerichte betrokkenheid in beleidsprocessen;
Structurele terugkoppeling op adviezen;
Betere voorbereiding en realistische agendavoering;
Verbreding van de samenstelling;
Faciliteren van ongevraagd advies en ethische reflectie;
Versterking op ondersteuning, resources en borging onafhankelijkheid.
Met onze aanpak streven we naar:
Voortdurende opleiding van en kennisdeling tussen medewerkers.
Een open aanspreekcultuur waarin we elkaar steunen en verantwoordelijkheid nemen.
Wetenschappelijke en datagestuurde onderbouwing voor preventieve maatregelen.
Slimme inzet van digitalisering in ons preventiebeleid.
Een brede focus op het voorkomen van kansspelgerelateerde schade.
