Strategie

Strategie

In 2023 introduceerde Holland Casino de herijkte strategie Durven inzetten op morgen, die richting geeft aan de periode 2024-2028. Deze strategie bepaalt wat nodig is om relevant, veerkrachtig en financieel gezond te blijven in een snel veranderende maatschappij.

Strategie 2024-2028: Durven inzetten op morgen

De wereld rondom Holland Casino heeft ingrijpende veranderingen ondergaan als gevolg van de coronapandemie, inflatie, demografische en technologische ontwikkelingen, de perceptie rondom kansspelen, de noodzaak tot verdere verduurzaming en de ontwikkelingen op de onlinekansspelmarkt in Nederland. Deze fundamentele veranderingen vragen om een strategisch antwoord van Holland Casino. Daarnaast is er scheefgroei tussen onze omzet- en kostenontwikkeling. Hierdoor is het essentieel om op een kostenbewuste wijze in te spelen op de veranderende behoeften van gasten, medewerkers en stakeholders en de eisen die daaruit voortvloeien. Onze strategie Durven inzetten op morgen heeft dan ook als doel op de lange termijn onze maatschappelijke opdracht te vervullen en tegelijkertijd relevant en financieel gezond te blijven.

We richten ons op:

• De gast van morgen.

• De medewerker van morgen.

• De maatschappij van morgen.

Dit zijn de drie pijlers van het Holland Casino van de toekomst. Elk van deze pijlers wordt vanuit een integraal strategisch perspectief benadert.

Holland Casino wil een relevante keuze blijven bieden voor veilig en verantwoord spel voor verschillende groepen in de samenleving. Daarom hanteren we een gedifferentieerde gastenstrategie. De gemiddelde leeftijd van onze gasten in onze vestigingen neemt toe. Uiteraard blijft de huidige spelersgroep een belangrijke doelgroep, maar om maatschappelijk relevant te blijven, moeten we ook inspelen op de behoeften en verwachtingen van jongere generaties en van toekomstige doelgroepen. Dit vraagt om een goede balans tussen focussen op bestaande en nieuwe doelgroepen.

Daarom moeten we strategisch en in het juiste tempo investeren in concepten die nieuwe generaties aantrekken. Dat betekent onder meer investeren in een perfecte digitale gastreis, waar de gast weet hoe het spel werkt, bekend is met de risico's en zich tegelijkertijd bewust is van zijn eigen speelgedrag. Hierin vervult Holland Casino een belangrijke gidsrol. Met het oog op een nieuwe generatie spelers investeren we dan ook in nieuwe spelconcepten die hieraan voldoen. De nieuwe generatie spelers stelt bovendien andere eisen aan de beleving rondom ons aanbod, bijvoorbeeld op het gebied van horeca en entertainment. Daarom zullen we onze marketing nog beter inrichten op de wensen en behoeften van de gast van morgen.

Uiteraard blijven we ook investeren in de verdere ontwikkeling van ons preventiebeleid en het tegengaan van witwassen. Gasten moeten eenvoudig toegang hebben tot informatie en goed worden voorgelicht, op een manier die aansluit bij hun (digitale) voorkeuren.

Voor Holland Casino Online betekent dit een versterking van de ingezette digitale strategie. We willen een relevante marktpartij blijven en onze maatschappelijke functie ook in de online-wereld blijven vervullen. Daarom verscherpen we onze focus op online-poker en andere live casinospelen en blijven we een voorloper op het gebied van veilig en verantwoord spel. Daarnaast zetten we stappen op het gebied van gebruiksvriendelijkheid en optimaliseren we de digitale gastreis van morgen.

Holland Casino ambieert een plek in de top vijf van Nederlandse hospitality-werkgevers en zet daarom in op de medewerkers van morgen. In een krappe arbeidsmarkt vergt deze ambitie aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, flexibele contractvormen, ontwikkelingsmogelijkheden voor alle doelgroepen en een aansprekend employer brand. We houden daarbij rekening met de verschillende levensfasen en achtergronden van verschillende medewerkers. Door slim in te spelen op bezetting en flexibiliteit creëren we niet alleen meer mogelijkheden voor medewerkers, maar verbeteren we ook de gastbeleving waarbij jongere medewerkers aansluiten bij jongere doelgroepen. Zo blijven we aantrekkelijk voor de medewerker van morgen.

De medewerker van morgen wil zich persoonlijk ontwikkelen en groeien. Daarom positioneren we ons nadrukkelijker als toonaangevende hospitalityopleider. Bij Holland Casino kunnen medewerkers unieke vaardigheden opdoen die hen in hun hele carrière helpen, zowel binnen als buiten Holland Casino. Dit doen we via onze HC Academy en in samenwerking met onderwijspartners. Ook investeren we in leiderschap. Voor de gasten van morgen hebben we immers ook de leiders van morgen nodig.

We investeren strategisch en in het juiste tempo in concepten die nieuwe generaties aantrekken.

Door een maatschappelijke bril bezien, vraagt de medewerker van morgen om een sterke bedrijfsethiek, met heldere normen en waarden. Medewerkers verwachten dat het management stelling neemt over de normen en waarden waar Holland Casino voor staat. Ze verwachten dat het DNA en de ethische cultuur actief worden uitgedragen. Veiligheid, diversiteit, inclusie en werkplezier staan hierbij centraal.

Tot slot wil Holland Casino medewerkers de kans bieden een maatschappelijke bijdrage te leveren, bijvoorbeeld door lokale maatschappelijke samenwerkingsinitiatieven te steunen of vrijwilligerswerk te verrichten. Zo bouwen we aan trots en versterken we het besef van onze maatschappelijke relevantie.

Uitgelicht

Medewerkers in het nieuw

De medewerkers van Holland Casino worden in het nieuw gestoken: op 15 mei nemen we onze nieuwe bedrijfskleding officieel in gebruik. Modeontwerper Mattijs van Bergen heeft bij de ontwikkeling van de tenues, waarbij volop inspraak was van de medewerkers van Holland Casino, veel aandacht geschonken aan comfort, inclusiviteit en duurzaamheid.

De kern van Holland Casino’s maatschappelijke opdracht ligt in het bijdragen aan een veilig en verantwoord kansspelklimaat. Holland Casino wil hierin vooroplopen. Alleen met een duidelijke strategie, een helder beleid en concrete invulling van deze maatschappelijke rol kan Holland Casino een geloofwaardige rol in de maatschappij innemen.

Daarom staan gezond casinobezoek en onze bijdrage aan een veilig en verantwoord kansspelklimaat centraal in onze Sustainability-strategie die in 2025 verder is ontwikkeld. Hierin spelen onze strategische inzet op aansprekend werkgeverschap en onze lokale verbindende rol in de maatschappij een belangrijke rol.

Vanuit deze visie bouwt Holland Casino aan zijn positie als koploper op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord spel, met een vooruitstrevende aanpak. Op basis van wetenschappelijke inzichten en onafhankelijk advies voert Holland Casino zijn zorgtaak uit. Dit doen we vanuit een tweesporenbeleid. Dit houdt in dat we ons enerzijds richten op de grote groep recreatieve spelers en anderzijds op de kleine groep kwetsbare spelers. Voor beide groepen zijn wij verantwoordelijk voor de juiste voorlichting en begeleiding, zodat spelers meer inzicht en bewustzijn krijgen in hun speelgedrag. Voor de kleine groep probleemspelers hanteren we een restrictief beleid, met adequate risicoprofilering en effectieve begrenzingen. We blijven zoeken naar nieuwe wegen om elke dag een stap vooruit te zetten. Holland Casino wil samenwerken en leren van wetenschap en zorg om met praktische oplossingen gezond spel te bevorderen. 

Tot slot investeren we in een robuuste verankering in en bredere bijdrage aan de maatschappij. Holland Casino draagt aantoonbaar en positief bij aan de omgeving waarin we opereren. 

Dit doen we niet alleen door de excellente uitvoering van onze maatschappelijke opdracht, maar ook doordat we een uitstekende werkgever zijn, een goede buur, opleider, sponsor en maatschappelijke partner. We richten onze activiteiten zo efficiënt mogelijk in om onze impact zichtbaar te maken.

Uitgelicht

Steun voor goede doelen

Zowel gasten als medewerkers zetten zich in 2025 in voor goede doelen als Stichting Ambulance Wens en Stichting Fight Cancer. Via de zogeheten donatieboxen gaven gasten in Enschede, Groningen en Leeuwarden € 55.000 aan overgebleven tickets, contant geld en chips aan Stichting Ambulance Wens. 

De vestigingen in Scheveningen, Breda, Nijmegen, Venlo, Valkenburg en Eindhoven halen bijna € 170.000 op voor Stichting Fight Cancer. Het overgrote deel van dit bedrag werd door het jaar heen gedoneerd door gasten, maar ook medewerkers dragen actief bij aan de fondsenwerving door mee te doen aan activiteiten als lokale edities van Swim to Fight Cancer.

Strategisch model

Op basis van de strategie Durven inzetten op morgen hebben we drie strategische pijlers vastgesteld en tegelijkertijd hebben we de strategie vertaald naar een strategisch model. Het optimale aanbod voor de gast via het juiste kanaal (go-to-market) vormt de basis van dit model. Op basis van analyses over wat toekomstige generaties gasten van Holland Casino verwachten, kunnen we gericht kiezen hoe we ons aanbod verbeteren en vernieuwen in lijn met de verwachtingen van deze groepen. Hierbij besteden we extra aandacht aan de kanalen die we het best inzetten om relevant te blijven in het bieden van veilig, eerlijk en verantwoord kansspel.

Connectiviteit

De drie strategische pijlers hangen nauw met elkaar samen en versterken elkaar. Het verbinden van de pijlers leidt tot de meest logische keuzes en prioriteiten. Deze onderlinge connectiviteit kenmerkt de kracht van ons strategisch kader en zorgt ervoor dat we de juiste keuzes maken.

Doelgroepen & medewerkers

Tevreden en gemotiveerde medewerkers dragen bij aan een optimale gastbeleving. Gasten willen zichzelf kunnen herkennen in de medewerkers die hen verwelkomen. Dit geldt zowel voor bestaande, wat oudere doelgroepen, als voor jongere en toekomstige gasten. Daarom hebben strategische keuzes voor bepaalde doelgroepen ook impact op het gewenste profiel van medewerkers en hun vaardigheden. Een goede match heeft positieve impact op zowel de gastbeleving als de medewerkersbeleving.

Medewerkers & maatschappij

Nieuwe generaties medewerkers stellen hogere eisen aan de maatschappelijke toegevoegde waarde van een organisatie. Wil Holland Casino aantrekkelijk blijven voor nieuwe medewerkers, dan is het essentieel om te investeren in een positieve voorbeeldrol in bijvoorbeeld diversiteit, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Het ene belang versterkt het andere.

Doelgroepen & maatschappij

Nieuwe generaties gasten hechten steeds meer waarde aan het maatschappelijke profiel van organisaties. Heeft Holland Casino een oprechte en wezenlijke rol in de samenleving en een geloofwaardig verhaal over zijn positieve bijdrage? Zo ja, dan blijven we ook aantrekkelijk voor nieuwe generaties gasten. Naast onze primaire maatschappelijke taak om veilig en verantwoord kansspel aan te bieden, wil Holland Casino een bredere bijdrage leveren aan de maatschappij en een stevigere verankering in de samenleving realiseren. Deze combinatie leidt tot synergie.

De kern van Holland Casino’s maatschappelijke opdracht ligt in het bijdragen aan een veilig en verantwoord kansspelklimaat.

Borgen van bedrijfsmatige continuïteit en financiële huishouding

De investeringsbereidheid van Holland Casino in de drie strategische pijlers is niet ongelimiteerd. Holland Casino kan, moet en wil in deze strategie investeren. Echter, tegelijkertijd staat voorop dat de bedrijfsmatige continuïteit en financiële huishouding gewaarborgd blijven. Immers, de financiële positie van Holland Casino staat onder druk door gestegen kosten, door de hoge inflatie, verhoging van de personeelskosten vanuit de nieuwe cao, investeringen in duurzaamheid, het spelaanbod, personeelsbezetting en natuurlijk de verhoging van de kansspelbelasting. Daarnaast moet Holland Casino rekening houden met de aflossing van de coronaschulden. Het is cruciaal dat investeringen in onze strategie en de borging van de bedrijfsmatige continuïteit en financiële huishouding met elkaar in balans zijn.