Trends en ontwikkelingen

Trends en ontwikkelingen

Om goed invulling te geven aan onze strategie en maatschappelijke opdracht, is het essentieel om inzicht te hebben in de factoren die van invloed kunnen zijn op onze activiteiten.

Economisch klimaat blijft uitdagend en onzeker

De economische groei blijft beperkt en de hoge inflatie van de afgelopen jaren vlakt maar langzaam af. Inflatie en stijgende lonen, mede veroorzaakt door de krappe arbeidsmarkt, kan Holland Casino nauwelijks doorvoeren in de prijsstelling. Daarnaast nemen de kosten toe door verhoogde belastingen. Holland Casino moet deze kosten beheersen en tegelijkertijd manieren vinden om de batenontwikkeling gezond te houden, zodat het resultaat en het investeringsniveau op peil kunnen blijven en de continuïteit van de onderneming gewaarborgd is.

Besteedbaar inkomen is sterk gestegen

De hoge inflatie van de afgelopen jaren heeft op vele cao-tafels tot hoge looneisen van vakbonden gezorgd. Weliswaar zijn eisen van vakbonden niet volledig ingewilligd, maar de cao-loonstijgingen hebben met enige vertraging uiteindelijk wel de inflatie ingehaald. Dat betekent dat het besteedbaar inkomen, dus in lijn met die hoge inflatie, sterk is gestegen en dat de koopkracht van consumenten hersteld is. Vanwege de cao-loonstijgingen had het bedrijf de verwachting dat dit zich ook zou vertalen naar een hoger bestedingsniveau per bezoek van onze gasten en dit effect is in 2025 duidelijk opgetreden. Dit heeft bijgedragen aan de stijging van de bruto baten en het resultaatherstel in 2025 ten opzichte van het voorgaande jaar.

Onvoorspelbaar ondernemingsklimaat en overheidsbeleid

De publieke opinie over de kansspelsector blijft zeer kritisch. De tumultueuze legalisering van online-kansspelen heeft geleid tot een instabiel en minder vertrouwd aanbod. Het lukt de sector nog onvoldoende om het vertrouwen in online-kansspelen te vergroten, ondanks diverse aanpassingen, sectorinitiatieven op het gebied van zelfregulering en aangescherpte wet- en regelgeving. In 2025 heeft het ministerie van Justitie & Veiligheid zijn visie op de kansspelmarkt gepubliceerd. Dit draagt enerzijds bij aan een langetermijnvisie en meer voorspelbaarheid in beleid en ondernemingsklimaat. Anderzijds verwachten we op korte termijn aanpassingen in de Nederlandse wetgeving. 

Op Europees niveau is besloten het toezicht op de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (WWFT) te centraliseren onder de Authority on Anti-Money Laundering and Countering the Financing of Terrorism (AMLA). De AMLA-richtlijnen worden in juli 2026 verwacht en worden met ingang van juli 2027 van kracht. Naar verwachting komt er geen overgangsperiode.

De kansspelbelasting wordt over 2025 en 2026 in totaal met 7,3% verhoogd. In combinatie met sterke concurrentie en snel veranderende wet- en regelgeving, blijft het ondernemingsrisico hoog. Holland Casino moet blijven investeren in een koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord spel, terwijl we tegelijkertijd moeten inspelen op snel veranderende vereisten. Het is belangrijk dat Holland Casino in goed overleg met de overheid en de sector werkt aan een stabielere markt met proportionele en effectieve maatregelen die bijdragen aan gezonde kansspeldeelname.

Duurzaam ondernemen

Er is steeds meer aandacht voor de maatschappelijke waarde van organisaties. Het is cruciaal om het vertrouwen in de toegevoegde waarde van een aantrekkelijk en legaal kansspelaanbod te versterken. Daarom werkt Holland Casino aan een Sustainability-strategie waarin de bredere waardecreatie van de onderneming centraal staat. Deze strategie richt zich op gezond casinobezoek, aantrekkelijk werkgeverschap in de hospitalitysector en duurzame bedrijfsvoering. De strategie is opgebouwd rond drie pijlers: People, Play en Planet.

Rondom onze gasten

De kansspelmarkt groeit nauwelijks

In 2025 is de legale online-markt aanzienlijk gekrompen als gevolg van de invoering van aangescherpte speellimieten. Uit recente rapportages van de Kansspelautoriteit blijkt dat veel online-spelers inmiddels een account hebben bij een legale aanbieder, maar dat meer dan de helft (51%) van de totale omzet in de hele online kansspelsector naar in Nederland illegaal opererende aanbieders gaat. Dit bevestigt dat een groot deel van de spelers nog altijd uitwijkt naar aanbieders buiten het toezicht, mede door de beperkingen in het legale aanbod.

De verwachting was dat de legale online-markt tussen de 5 en 8% per jaar zou blijven groeien. Inmiddels is duidelijk dat deze groei tot nagenoeg nihil zal terugvallen zolang er geen stringenter en breed toegepast beleid wordt gevoerd tegen illegale partijen. Zonder integrale aanpak - gericht op techniek, marketing, advertising en payments - wordt de verschuiving van spelers naar het legale aanbod niet versterkt en blijft verdere groei van de legale online-markt uit.

De fysieke kansspelmarkt laat een gematigder beeld zien en groeit naar verwachting beperkt. We zien dat het herstel in de vestigingen doorzet. Zowel onder laagfrequente als frequente gasten stijgen de bezoekaantallen. Bij frequente gasten zien we zelfs een duidelijke toename in het aantal bezoeken. Het is voor Holland Casino essentieel om te blijven innoveren om aantrekkelijk te blijven voor alle generaties gasten. Een scherpe positionering en onderscheidend vermogen zijn hierbij cruciaal.

De toestroom van first time visitors bevestigt dat het fysieke casinoaanbod relevant blijft. De gemiddelde leeftijd van onze gasten blijft ruim boven de 40. Holland Casino ontwikkelt zijn aanbod verder zo dat het aansluit bij de wensen en verwachtingen van alle generaties. Het legale aanbod moet stevig blijven staan, zowel qua spelbeleving als op het gebied van preventie en verantwoord kansspelbeleid. Daarnaast dragen investeringen in een divers medewerkersbestand eraan bij dat alle doelgroepen zich herkennen in onze medewerkers.

Het is cruciaal om het vertrouwen in de toegevoegde waarde van een aantrekkelijk en legaal kansspelaanbod te versterken.

Beperkte overlap tussen fysieke en online-markt

Holland Casino ziet ook vier jaar na de opening van de online-markt weinig overlap tussen de online en fysieke kansspelmarkt. Fysieke kansspelen onderscheiden zich doordat gasten meer op zoek zijn naar een totaalbeleving: spel, entertainment en een goed horeca-aanbod. Door veranderende wetgeving en gastvoorkeuren zullen de twee markten zich hoogstwaarschijnlijk in toenemende mate van elkaar gaan onderscheiden en vragen om een andere benadering. Wat een gemene deler is, is dat we zien dat het overgrote deel van onze spelers geen problemen heeft of ervaart. Het is onze taak dit zo te houden. Daarbij is het cruciaal dat we onze gasten bewustmaken van hun speelgedrag. We investeren daarom verder in bewustwording van onze spelers, zowel in onze vestigingen als online. Uiteraard nemen we interventiemaatregelen voor spelers die probleemspeler zijn of dat dreigen te worden.

Rondom medewerkers

Krapte op de arbeidsmarkt blijft een uitdaging

De personeelsschaarste in Nederland is structureel. Ook Holland Casino ondervindt hier de gevolgen van. Onze medewerkers hebben een directe invloed op de gastbeleving en de dienstverlening blijft arbeidsintensief. In de afgelopen periode konden we de gewenste bezetting niet altijd volledig realiseren. Net als in andere branches nam het verloop onder jongere medewerkers toe. Wel zien we dat we als werkgever nog aantrekkelijk zijn om bij vacatures voldoende geïnteresseerden te werven.

Het aantrekken en behouden van nieuwe generaties medewerkers vereist structurele aandacht. Investeren in flexibiliteit en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket zijn essentieel om als werkgever onderscheidend te blijven.

Veranderende verwachtingen van potentiële medewerkers

We zien dat we als Holland Casino aan (potentiële) medewerkers vaker moeten uitleggen wat onze rol is, waarom wij invulling geven aan een maatschappelijke opdracht van het bieden van legaal kansspel en onze doelstelling om daarin te blijven investeren. We zijn tot op heden goed in staat geweest om dit aan hen duidelijk te maken. Daarnaast groeit de vraag naar flexibele arbeidsvoorwaarden, een gezonde werk-privébalans en doorgroeimogelijkheden. Dit is uitdagend voor een onderneming die werkt met een roostersystematiek en ruime openingstijden. Wij blijven hierbij zoeken naar kansen om onze collega's te binden en boeien. Met name in kennis- en leiderschapsontwikkeling liggen mogelijkheden.

Hoewel de arbeidsmarkt in 2025 historisch krap is gebleven door vergrijzing, is deze krapte licht afgenomen. Ook Holland Casino moet zich in deze markt maximaal inspannen om de bezetting stabiel te houden. Terwijl AI in sommige sectoren zorgt voor direct banenverlies, wordt AI ook steeds vaker ingezet om de arbeidsproductiviteit te verhogen en tekorten op te vangen. Ook Holland Casino is steeds actiever bij het inzetten van AI in werkprocessen. In 2025 konden hoofdkantoormedewerkers deelnemen aan AI-workshops en is er een AI-kwartiermaker aangesteld.

Holland Casino kijkt bij het werven van nieuwe collega's al jaren meer naar hun skills dan naar hun diploma's. Dit doen we onder andere door de inzet van assessmentgames tijdens de selectie. Deze trend zie je in de markt steeds meer. Werkgevers selecteren vaker op vaardigheden (skills-based hiring) en versoepelen diploma-eisen om de krappe markt aan te boren.

Werknemers gaven in 2025 prioriteit aan scholing en zij-instroomtrajecten boven traditionele verticale carrièrepaden. Hierin loopt Holland Casino voorop in de markt. Met de Holland Casino Academy en andere faciliteiten in het kader van persoonlijke ontwikkeling is Holland Casino prima geëquipeerd om aan deze behoefte te voldoen. Iedereen is welkom bij HC, ook als zij het hospitalityvak nog niet beheersen maar willen leren.