Vooruitzichten en verwachtingen

Het is voor Holland Casino belangrijk om continu te anticiperen op ontwikkelingen binnen en buiten onze organisatie. Politieke en maatschappelijke trends, veranderende wet- en regelgeving, een krappe arbeidsmarkt, kostendruk en verschillen in behoeften bij zowel gasten als medewerkers beïnvloeden hoe wij ons aanbod duurzaam en verantwoord vormgeven.

Tegelijkertijd vormt 2026 voor Holland Casino een jaar met veel positieve perspectieven. De behoefte aan legaal, veilig en verantwoord kansspelaanbod is onverminderd groot in Nederland, en wij zijn stevig gepositioneerd om daarin een leidende rol te vervullen. Vanuit onze maatschappelijke opdracht zetten wij ons vol overtuiging in voor een veilige, aantrekkelijke en toekomstbestendige speelomgeving.

Tegen deze achtergrond schetsen wij hieronder de belangrijkste ontwikkelingen, inclusief de risico’s en onzekerheden die bij de huidige marktdynamiek horen.

Onze koers

Met vijftig jaar casino-ervaring beschikken wij over de kennis en visie om de juiste koers te bepalen. Een legaal kansspelaanbod blijft van groot belang voor liefhebbers van het spel en wij staan ervoor dat dit ook in de toekomst gewaarborgd blijft. Die continuïteit vraagt om een aantrekkelijk en relevant aanbod, ondersteund door een efficiënte en effectieve kostenstructuur.

Hiervoor zijn significante investeringen nodig in zowel spel als compliance. De verhogingen van de kansspelbelasting in 2025 en 2026 leggen hierbij druk op onze middelen. Ondanks de positieve resultaten van dit jaar blijft het opvangen van de verhoging in 2026 naar 37,8% uitdagend.

Wij stellen onze preventie- en zorgplicht altijd boven financieel gewin.

Antwoord op uitdagingen

Onze strategische herijking uit 2023 is nog altijd zeer relevant. Centraal staat de vraag hoe wij ons spelaanbod toegankelijk en aantrekkelijk houden voor verschillende doelgroepen, met onder meer lage-inzetspelen zoals poker en bingo. Tegelijkertijd zoeken wij naar mogelijkheden om meer ervaren spelers optimaal te bedienen, bijvoorbeeld via innovatie in side-bets, jackpots en speluitbreidingen.

Daarnaast kijken we naar uitbreiding in spelontwikkeling via digitale mogelijkheden én naar digitalisering op het gebied van service en operationele efficiëntie. Zo versterken we zowel de beleving van onze gasten als de effectiviteit van onze processen. Onze medewerkers blijven hierbij cruciaal omdat dankzij hun vakmanschap en gastvrijheid onze gasten elke dag veilig en verantwoord kunnen spelen.

Speerpunten voor de toekomst

Binnen onze strategie Durven inzetten op morgen blijven de eerder benoemde speerpunten onverminderd belangrijk. Daarnaast leggen we in 2026 extra focus op:

Het herinrichten van het organisatiemodel voor onze fysieke casino’s.
Het verhogen van operationele efficiency via verdere digitalisering.
Pilots die de gastreis verbeteren, zowel fysiek als digitaal.
Verantwoord kostenmanagement.
Een online operatie die break-even draait en volledig aansluit bij onze maatschappelijke opdracht.

People

In 2026 gaan wij verder toewerken naar de implementatie van het Project Bezetting & Flexibiliteit dat in de vorige CAO als studie afspraak is afgesproken. Dit is een omvangrijk project met verschillende onderdelen die het voor medewerkers en Holland Casino mogelijk moet maken invulling te geven aan de verwachtingen van collega’s van verschillende generaties ten aanzien van hun behoeftes voor een balans tussen werk en privé.

Ook de wensen en belangen van onze collega’s zijn essentieel. Wij willen een aantrekkelijke werkgever zijn, met een goede werk-privébalans, een veilige werkomgeving waarin medewerkers uit verschillende generaties tot hun recht komen en aandacht voor ontwikkeling.

Begin 2026 wordt het traject rond de nieuwe cao in gang gezet. Daarnaast wordt de performancecyclus vernieuwd, in lijn met onze ambitie om in te zetten op de medewerker van morgen. Uit het medewerkerstevredenheidsonderzoek werd duidelijk dat er meer behoefte is aan aandacht voor welzijn, waardering en ontwikkeling. Wij gaan er vanuit dat onze nieuwe performance cyclus Durf&Zet helpt bij het goede gesprek daarover te voeren.

Play

Holland Casino blijft innoveren om ook in de toekomst aantrekkelijk te blijven voor nieuwe doelgroepen. Zo wordt ook in 2026 geïnvesteerd in het updaten van het aanbod van speelautomaten.

En gaan we verder met de overgang naar casinomanagementsysteem Neon. Inmiddels is elke vestiging overgegaan op dit nieuwe systeem. Begin 2026 worden de landelijke jackpots overgezet. Daarmee is de basis volledig over op het nieuw systeem. Neon biedt mogelijkheden voor Carded Play en Player tracking. Die mogelijkheden zullen in 2026 verder worden verkend.

In 2026 werken we verder aan een meer persoonlijke gastbeleving. De pilots op het gebied van digitalisering en gastreis vormen hierbij een belangrijke stap.

Voorbeelden zijn zelftapstations voor dranken, zelfbedienbare lockers en verdere uitbreiding van MijnHC, waaronder op het gebied van veilig en verantwoord spel. Hiermee kunnen gepersonaliseerde customer journeys worden ingericht.

Planet

In 2026 zetten we belangrijke vervolgstappen binnen ons klimaattransitieplan richting de CO₂-reductiedoelen voor 2030 en klimaatneutraliteit in 2050. Belangrijke thema’s zijn energie, mobiliteit, vastgoed en de waardeketen.

We starten met een groot vervangingsproject voor de koelinstallaties in onze vestiging Breda en scherpen ons wagenparkbeleid verder aan richting elektrificatie. Ook zetten we de verduurzaming van onze restaurantconcepten voort, met onder meer aandacht voor eiwittransitie en vermindering van voedselverspilling.

Deze acties vormen een belangrijke basis voor het behalen van onze doelstellingen richting 2030.

Met inzet en veerkracht

Wij verwachten dat 2026 opnieuw een uitdagend jaar wordt. Vanuit onze strategie blijven wij bouwen aan onze doelen, waarbij de kansspelbelasting en onze maatschappelijke opdracht centraal staan. De titel van dit jaarverslag blijft daarmee ook in het komende jaar relevant.

Daarnaast vieren we dat we al vijftig jaar een succesvol en veerkrachtig bedrijf zijn, dat behoort tot de sterke Nederlandse merken. Dankzij onze kennis en ervaring op het gebied van veilig en verantwoord spel blijven we ook de komende decennia relevant.

In 2026 vieren we dat we al vijftig jaar een succesvol en veerkrachtig bedrijf zijn.