Play 

Verantwoord in aantrekkelijk spel

Bij Holland Casino zetten we ons in voor de maatschappelijke behoefte aan een veilige, eerlijke en verantwoorde speelomgeving. Daarom combineren we een eersteklas spelaanbod met strikte regelgeving en persoonlijke aandacht, zodat zowel nieuwe als ervaren spelers een plezierige en eerlijke ervaring hebben. We bieden niet alleen een aantrekkelijk alternatief voor het illegale kansspelaanbod, maar nemen ook onze verantwoordelijkheid serieus als het gaat om het voorkomen van overmatig of problematisch speelgedrag. Met een toonaangevend preventiebeleid binnen de sector beschermen we onze spelers tegen kansspelgerelateerde schade en zorgen we ervoor dat casinobezoek leuk en verantwoord blijft.

Aantrekkelijk spel en toonaangevend preventiebeleid zijn de basis voor een gezond casinobezoek. We creëren een omgeving waarin gasten kunnen genieten van hun ervaring, terwijl we tegelijkertijd zorgdragen voor hun welzijn. Dat is waar Holland Casino voor staat en wat de maatschappij van ons verwacht. Via ons tweesporenbeleid richten we ons zowel op de grote groep recreatieve spelers als op de kleinere groep kwetsbare spelers. We informeren en begeleiden alle gasten, zodat zij bewuste keuzes kunnen maken en inzicht krijgen in hun speelgedrag. Voor spelers met verhoogde risico’s hanteren we een restrictief beleid met gerichte risicoprofilering en effectieve beperkingen om schade te voorkomen. Om de juiste balans te vinden tussen verantwoord en aantrekkelijk spel, hanteren we drie speerpunten: een veilige speelomgeving, bewuste en goed geïnformeerde gasten, en proactief ingrijpen waar nodig.

We bieden een veilige omgeving voor een unieke spelervaring

Gasten komen naar ons voor een bijzondere belevenis, en dat is precies wat we willen creëren. Met een eersteklas spelaanbod binnen strikt gereguleerde kaders, én door persoonlijke aandacht aan elke gast te geven, zorgen we voor een eerlijke, verantwoorde en plezierige speelomgeving. Het vinden van de juiste balans tussen een aantrekkelijke spelervaring en het hanteren van noodzakelijke grenzen is daarbij van groot belang.

We geloven dat alleen een aantrekkelijk spelaanbod ons in staat stelt om te concurreren met illegale aanbieders. Maar we dragen ook de verantwoordelijkheid om onze spelers te beschermen tegen kansspelgerelateerde schade, zodat ze altijd op een verantwoorde manier kunnen genieten. We zijn ervan overtuigd dat een casinobezoek leuk en sociaal moet zijn. Gasten delen hun plezier in het spel met vrienden, familie, andere bezoekers, en onze medewerkers, allemaal in een veilige en gastvrije sfeer.

Met onze aanpak streven we na:

• Een gezellig uitje dat gasten samen beleven met hun vrienden of familie.

• Een persoonlijke benadering voor iedere gast.

• Een veilige omgeving waar gasten gecontroleerd kunnen spelen.

We maken de gast bewust van zijn of haar spelgedrag en wegwijs in het casino

Spelplezier begint bij inzicht. Bij Holland Casino vinden we het belangrijk dat onze gasten zich bewust zijn van hun spelgedrag en goed geïnformeerd het casino betreden. We weten dat ons spelaanbod risico’s met zich meebrengt, vooral bij overmatig gebruik. Wetenschappelijk onderzoek laat zien dat goed geïnformeerde gasten beter in staat zijn om gezonde keuzes te maken. Daarom vinden we het essentieel dat elke gast vanaf het begin goed geïnformeerd is over de spelregels, zich bewust is van de risico’s, en zijn of haar eigen grenzen kent. Wanneer gasten deze kennis hebben, verkleinen we de kans op problematisch speelgedrag aanzienlijk.

Onze medewerkers op de werkvloer zijn echte experts in verantwoord casinobezoek en spelen een cruciale rol in het geven van de juiste voorlichting en begeleiding tijdens het gehele bezoek. Daarnaast maken we gebruik van digitale tools waarmee gasten hun eigen spelgedrag kunnen monitoren. Zo helpen we ervoor te zorgen dat het spel altijd leuk, spannend en verantwoord blijft. 

Met onze aanpak streven we na:

• Gasten kennen de spelregels en -risico’s om gezonde keuzes te kunnen maken.

• Gasten zijn zich bewust van hun eigen risico’s en kunnen deze beheersen.

• Nieuwe gasten worden proactief geïnformeerd over de spelregels en -risico’s.

Bij Holland Casino zetten we ons in voor de maatschappelijke behoefte aan een veilige, eerlijke en verantwoorde speelomgeving.

We houden een vinger aan de pols en nemen passende actie waar nodig

Bij Holland Casino dragen we de verantwoordelijkheid voor het welzijn van onze gasten. We begrijpen dat onze zorg niet stopt bij het verstrekken van informatie, maar verder gaat. We blijven alert en nemen actie waar nodig om een veilige en verantwoorde speelervaring te garanderen. Onze medewerkers houden altijd een oogje in het zeil tijdens een gastbezoek en signaleren risicovol speelgedrag tijdig. Hoewel iedere gast zelf verantwoordelijk is voor zijn keuzes, zien wij het als onze plicht om in te grijpen wanneer herhaaldelijk problematisch gedrag of kansspelgerelateerde schade ontstaat. We baseren onze interventies op de laatste wetenschappelijke inzichten en praktijkervaringen uit de verslavingszorg, zodat we effectief en verantwoord kunnen handelen.

Om dit te realiseren, zorgt Holland Casino ervoor dat al onze medewerkers de juiste opleidingen volgen voordat zij in contact komen met gasten. Ook voeren we regelmatig controles uit op opvallende en risicovolle transacties, zodat we snel kunnen ingrijpen wanneer dat nodig is.

Met onze aanpak streven we na:

• Voortdurende opleiding van en kennisdeling tussen medewerkers.

• Een open aanspreekcultuur waarin we elkaar steunen en verantwoordelijkheid nemen.

• Wetenschappelijke en datagestuurde onderbouwing voor preventieve maatregelen.

• Slimme inzet van digitalisering in ons preventiebeleid.

• Een brede focus op het voorkomen van kansspelgerelateerde schade.

Acties

Om de drie speerpunten te kunnen realiseren, voert Holland Casino gerichte acties uit. Deze acties zijn ondergebracht in drie werkstromen, die samen het Actieplan Play 2024-2026 vormen.