Trends en ontwikkelingen
Trends en ontwikkelingen
Om goed invulling te geven aan onze strategie en maatschappelijke opdracht, is het essentieel om inzicht te hebben in de factoren die van invloed kunnen zijn op onze activiteiten. In dit hoofdstuk beschrijven we de belangrijkste trends en ontwikkelingen die onze bedrijfsvoering beïnvloeden en wat ons op basis daarvan te doen staat.
Maatschappij en economie
Economisch klimaat blijft uitdagend en onzeker
De economische groei blijft beperkt en de hoge inflatie van de afgelopen jaren vlakt slechts langzaam af. Inflatie en stijgende lonen, mede veroorzaakt door de krappe arbeidsmarkt, kunnen door Holland Casino nauwelijks worden doorbelast aan de gast. Daarnaast nemen de kosten toe door verhoogde belastingen en aanhoudende cao-loonstijgingen. Holland Casino moet deze kosten beheersen en tegelijkertijd manieren vinden om de batenontwikkeling gezond te houden, zodat het resultaat en het investeringsniveau op peil kunnen blijven en continuïteit van de onderneming gewaarborgd is.
Onvoorspelbaar ondernemingsklimaat en overheidsbeleid
De publieke opinie inzake de kansspelsector blijft zeer kritisch. De tumultueuze legalisering van online kansspelen heeft geleid tot een instabiel en minder vertrouwd aanbod. Ondanks diverse aanpassingen, sectorinitiatieven op het gebied van zelfregulering en aangescherpte wet- en regelgeving, lukt het de sector nog onvoldoende om het vertrouwen in online kansspelen te vergroten. In 2025 heeft het ministerie van Justitie & Veiligheid haar visie op de kansspelmarkt gepubliceerd. Dit draagt bij aan een langetermijnvisie en meer voorspelbaarheid in beleid en ondernemingsklimaat.
Wel is onze verwachting dat dit op korte termijn leidt tot aanpassingen in wetgeving in Nederland in de komende periode. Op Europees niveau is besloten het toezicht op de Wet ter voorkoming van Witwassen en Financieren van Terrorisme (WWFT) te centraliseren onder de Authority on Anti-Money Laundering and Countering the Financing of Terrorism (AMLA). De richtlijnen worden in juli 2026 verwacht. Per juli 2027 is de ingevoerde regelgeving van kracht. Naar verwachting geldt er geen overgangsperiode.
De kansspelbelasting wordt over 2025 en 2026 in totaal met 7,3 procent verhoogd. In combinatie met sterke concurrentie en snel veranderende wet- en regelgeving, blijft het ondernemingsrisico hoog. Dit verhoogt paradoxaal genoeg de commerciële druk om investeringen terug te verdienen. Holland Casino moet blijven investeren in een koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord spel, terwijl het tegelijkertijd moet inspelen op snel veranderende vereisten. Het is belangrijk dat Holland Casino in goed overleg met de overheid en de sector werkt aan een stabielere markt, met proportionele en effectieve maatregelen die bijdragen aan gezonde kansspeldeelname voor de consument.
Holland Casino moet blijven investeren in een koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord spel, terwijl het tegelijkertijd moet inspelen op snel veranderende vereisten.
Duurzaam ondernemen
De maatschappelijke waarde van organisaties krijgt steeds meer aandacht. Het is cruciaal om het vertrouwen in de toegevoegde waarde van een aantrekkelijk en legaal kansspelaanbod te versterken. Daarom werkt Holland Casino aan een Sustainability strategie waarin de bredere waardecreatie van de onderneming centraal staat. Deze strategie richt zich op gezond casinobezoek, aantrekkelijk werkgeverschap in de hospitality-sector en duurzame bedrijfsvoering.
De strategie is opgebouwd rond drie pijlers: People, Play en Planet.
Rondom onze gasten
De kansspelmarkt groeit voornamelijk online
De verwachting was dat de legale markt voor online kansspelen bleef groeien met percentages tussen de 5 en 8 procent. Deze groei zal naar verwachting afvlakken door de strikte regelgeving die in 2023/2024 is ingevoerd en ook voor 2025 en 2026 worden wijzigingen in regelgeving verwacht.
De fysieke kansspelmarkt groeit naar verwachting niet of nauwelijks. Dit betekent dat Holland Casino moet blijven innoveren om aantrekkelijk te blijven. Het is cruciaal om scherp te definiëren waarin het zich onderscheidt en om ervoor te zorgen dat het legale aanbod voor alle generaties voldoende aantrekkingskracht houdt.
De bezoekaantallen in onze vestigingen herstellen zich. We zien dat we met regelmaat first time visitors mogen begroeten. De gemiddelde leeftijd van gasten blijft ruim boven de veertig. Holland Casino ontwikkelt haar fysieke aanbod zodanig dat ook aan de wensen en verwachtingen van alle generaties gasten tegemoet wordt gekomen. Het legale aanbod moet staan als een huis, zowel op het gebied van spelbeleving als ten aanzien van preventiebeleid. Ook investeringen in een divers medewerkersbestand dragen eraan bij dat alle geïnteresseerde doelgroepen zich kunnen herkennen in de medewerkers en het aanbod van Holland Casino.
Het is cruciaal om het vertrouwen in de toegevoegde waarde van een aantrekkelijk en legaal kansspelaanbod te versterken.
Beperkte overlap tussen fysieke en online markt
Holland Casino ziet ook drie jaar na de opening van de online markt weinig overlap tussen de online en fysieke kansspelmarkt. Fysieke kansspelen onderscheiden zich doordat gasten meer op zoek zijn naar een totaalbeleving, spel, entertainment en een goed aanbod van Food & Beverage. Door veranderende wetgeving en gastvoorkeuren zullen deze twee markten zich hoogstwaarschijnlijk in toenemende mate van elkaar gaan onderscheiden en vragen om andere benadering. Wat we zowel online als offline zien is dat het overgrote deel van onze spelers geen problemen heeft of ervaart. Het is onze taak dit zo te houden. Wat daarbij cruciaal is, is het gasten bewust maken van hun eigen speelgedrag. We zullen daarom ook verder investeren in bewustwording van onze spelers in onze vestigingen en online. Uiteraard zullen we voor de spelers die wel probleemspeler zijn of dreigen te worden interventiemaatregelen nemen.
Rondom medewerkers
Krapte op de arbeidsmarkt blijft een structurele uitdaging
De personeelsschaarste in Nederland is structureel, en Holland Casino ondervindt hier ook de gevolgen van. Medewerkers zijn van directe invloed op de gastbeleving, en de dienstverlening blijft arbeidsintensief. In de afgelopen periode kon de gewenste bezetting niet altijd volledig worden gerealiseerd en het verloop onder jongere medewerkers nam toe, vergelijkbaar met alle branches. Wel zien we dat we als werkgever nog voldoende aantrekkelijk zijn om bij vacatures voldoende geïnteresseerden te werven.
Het aantrekken en behouden van nieuwe generaties medewerkers vereist structurele aandacht. Investeren in flexibiliteit en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket zijn essentieel om als werkgever onderscheidend te blijven.
Veranderende verwachtingen van potentiële medewerkers
We zien dat we als Holland Casino vaker moeten uitleggen wat onze rol is en waarom wij invulling geven aan een maatschappelijke opdracht van het bieden van legaal kansspel. En onze doelstelling om daarin te blijven investeren. We zijn tot op heden zeer goed in staat om dit duidelijk te maken aan potentiële collega's. Daarnaast groeit de vraag naar flexibele arbeidsvoorwaarden, een gezonde werk-privébalans en doorgroeimogelijkheden. Dit is op zich uitdagend voor een onderneming die werkt met een roostersystematiek en ruime openingstijden. Wij blijven zoeken naar de mogelijkheden om onze collega's te blijven binden en boeien. Met name in kennisontwikkeling en leiderschapsontwikkeling liggen mogelijkheden.