Voorwoord van de CEO

Samen verantwoord vooruit

De titel van dit jaarverslag, ‘Samen verantwoord vooruit’, weerspiegelt waar Holland Casino voor staat. Elk van deze drie woorden heeft betekenis, zowel afzonderlijk als in samenhang. Holland Casino werkt voortdurend samen met zijn medewerkers en stakeholders om de juiste koers te behouden, zowel nu als in de toekomst. Verantwoord, met oog voor een gezonde bedrijfsvoering én een verantwoorde spelbeleving voor onze gasten. Vooruit, omdat wij, met deze waarden in gedachten, bouwen aan het casino van de toekomst.

De belangrijkste ontwikkeling in 2024 was de aangekondigde verhoging van de kansspelbelasting van 30,5 procent naar 37,8 procent, welke in twee stappen zal worden doorgevoerd. Per 2025 is de eerste stap naar 34,2 procent doorgevoerd en per 2026 zal de tweede stap naar 37,8 worden doorgevoerd. Deze belastingverzwaring heeft serieuze consequenties voor onze bedrijfsvoering en had al in 2024 impact op onze organisatie. Hierdoor waren we genoodzaakt kostenbesparingen door te voeren en hebben we een herstructurering van ons hoofdkantoor en een aanpassing in de regiostructuur aangekondigd. De verwachte extra kosten van de belastingverhoging voor 2025 bedragen bijna € 30 miljoen en hebben we in onze begroting weten op te vangen. Een aantal maatregelen hebben we al genomen, bijvoorbeeld de sluiting van onze vestiging in Zandvoort begin februari 2025, andere maatregelen moeten nog volledig worden doorgevoerd. Het gaat hierbij onder meer om de herstructurering van het hoofdkantoor en het implementeren van initiatieven die positief bijdragen aan onze inkomsten, het beperken van investeringen en het verlagen van out-of-pocketkosten.

Maar we zijn nog niet uit de onzekerheid. De voorgenomen verhoging naar 37,8 procent kansspelbelasting in 2026 vraagt om drastische keuzes die, ook na verdere bestudering, naar onze mening onverantwoord zijn. Wij zullen geen concessies doen aan onze maatschappelijke opdracht en blijven, in lijn met de zojuist gepubliceerde visie van het ministerie van Justitie & Veiligheid, een verantwoord en aantrekkelijk legaal aanbod bieden. 

Om dit te waarborgen, zijn zowel de aantrekkelijkheid van ons aanbod als de continuïteit van de onderneming van cruciaal belang. Aantrekkelijkheid is essentieel om spelers binnen het legale aanbod te houden en te voorkomen dat gasten van fysieke casino's naar online alternatieven overstappen. Daarvoor moeten we kunnen investeren én innoveren. De aangekondigde kansspelbelastingverhoging maakt dit nagenoeg onmogelijk.

Sustainability strategie

In 2024 hebben we niet stilgezeten. We hebben bijvoorbeeld onze op ESG (Environment, Social, Governance) gebaseerde Sustainability strategie concreet vormgegeven en liggen goed op schema om te voldoen aan de verplichtingen die voortkomen uit de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) van de EU, een wettelijke richtlijn waarin staat dat steeds meer bedrijven verplicht worden te rapporteren over hun impact op mens en klimaat. Ondanks het uitstel met twee jaar naar 2026, zal Holland Casino doorgaan op de ingezette lijn. De verplichtingen uit de CSRD zijn vertaald naar de pijlers People, Play en Planet – het kompas waarmee wij ons werk verder vormgeven. Ik neem u graag mee in het Holland Casino van 2024 langs deze drie pijlers van ons beleid.

Ondanks financiële uitdagingen blijven we investeren in innovatie en vernieuwing."

Pijler 1: People

Met trots kunnen we melden dat het ziekteverzuim in 2024 opnieuw is gedaald. Ook zijn we erin geslaagd nieuwe medewerkers aan te trekken. Tevens is de behoefte aan de invulling van een betere werk-privébalans gepeild. Het totaal aantal medewerkers in 2024 kwam uit op bijna 4.000. In samenwerking met vakbonden en de ondernemingsraad hebben we een eigentijdse visie op personeelsplanning en contractvormen ontwikkeld, die in 2025 verder wordt uitgewerkt en die onze aantrekkelijkheid als werkgever opnieuw zal vergroten.

Aansluitend op de Durven inzetten op morgen strategie heeft Holland Casino in 2024 een diversiteit & inclusie visie en koers opgesteld voor de komende jaren. In de instroom en doorstroom processen zijn door trainingen en acties stappen gezet die moeten leiden tot meer diversiteit en inclusie op de werkvloer.

Er is in 2024 een Commissie voor het melden van integriteitskwesties ingericht en een integriteitsfunctionaris aangesteld. Daarnaast heeft Holland Casino diverse kanalen om melding te maken van integriteitskwesties. Via de SpeakUp app zijn 12 meldingen binnengekomen. Verder zijn er door de Integriteitsfunctionaris 31 signalen ingevoerd (waaronder 23 adviesvragen). De afdeling Compliance heeft 27 integriteitskwesties onderzocht.

Een ander hoogtepunt was de ontwikkeling van nieuwe bedrijfskleding, ontworpen door Mattijs van Bergen in samenwerking met onze medewerkers. De kleding biedt ruime keuze, is ontwikkeld met oog voor draagcomfort en duurzaamheid en sluit aan bij de eigentijdse beleving in onze casino’s.

Pijler 2: Play

Ondanks financiële uitdagingen blijven we investeren in innovatie en vernieuwing. Het digitale platform ‘Mijn HC’ legt de basis voor de toekomst. Hiermee kunnen we sneller, effectiever en laagdrempeliger communiceren met onze gasten, wat hun beleving ten goede komt zonder concessies te doen aan de kwaliteit van onze service. Dit zal ook helpen om de gast bewust te maken van zijn of haar speelgedrag waarmee we mede zorgen dat de speler een ‘gezonde speler’ blijft. Daarnaast hebben we onze spelbeleving verbeterd, onder meer door nieuwe side bets te introduceren en een innovatieve en spraakmakende bingoshow te ontwikkelen. Deze bingoshow zorgt voor spanning en sensatie en is genomineerd voor een ECA Award in de categorie ‘Best Live Entertainment’. Het pokeraanbod is uitgebreid en we hebben meer laagdrempelige toernooien georganiseerd. We zullen ook komend jaar actief met de pokercommunity in gesprek blijven om ons pokeraanbod te blijven ontwikkelen. Randvoorwaarde bij dit alles is en blijft dat we focussen op onze koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord spel.

In 2024 hebben we ook geïnvesteerd in de ontvangst en begeleiding van nieuwe gasten, met name door het herintroduceren van hosts die hen op drukke dagen persoonlijk verwelkomen en wegwijs maken. Daarnaast hebben we twee belangrijke besluiten genomen die we reeds in 2025 hebben uitgevoerd: het 24/7-aanbod in Rotterdam en Amsterdam-West is per 1 januari 2025 beëindigd. Dit mede op advies van onze preventieadviesgroep die concludeerde dat het belangrijk is om een sluitingsperiode in te voeren. Daarnaast hebben we, zoals hierboven al aangegeven, onze vestiging in Zandvoort gesloten. Deze maatregelen passen zowel binnen ons beleid voor maatschappelijk verantwoord ondernemen als een gezonde bedrijfsvoering. De sluiting van Zandvoort was een emotioneel moeilijke, maar noodzakelijke keuze. Ik ben blij dat we onze medewerkers uit Zandvoort allemaal een passende nieuwe plek hebben kunnen aanbieden in een van onze andere vestigingen.

Pijler 3: Planet

Op het gebied van duurzaamheid hebben we in 2024 belangrijke stappen gezet. We hebben meetbare CO₂-doelstellingen vastgesteld en concrete initiatieven opgezet, zoals de vervanging van de verwarmingsinstallatie in Eindhoven, die in 2025 wordt opgeleverd en het gasverbruik daar met 80 procent vermindert. In onze vestiging Amsterdam Centrum moderniseren we de luchtbehandelingsinstallaties en schakelen we over op natuurlijke koelmiddelen. Ook in ons recent gerenoveerde vestiging Enschede maken we gebruik van milieuvriendelijke koelmiddelen.

Daarnaast hebben we onze afvalstromen verder geoptimaliseerd. Onze medewerkers werden aangemoedigd om beter afval te scheiden, met als doel een reductie van 5,6 procent in het afvalvolume. Deze initiatieven dragen bij aan onze duurzaamheidsdoelen.

Blijven investeren

In een wereld die voortdurend verandert, is het essentieel dat we blijven investeren om aantrekkelijk te blijven voor onze gasten en medewerkers. We willen een veilige, verantwoorde en gastvrije plek blijven bieden voor iedereen die een mooie avond wil beleven. Dit bleek ook in 2024, met veel positieve reacties van onze gasten en een bezoekersaantal dat is gestegen naar 5,2 miljoen (2023: 5,1 miljoen bezoeken). De waardering van onze gasten blijft onverminderd hoog. Dit is vooral te danken aan de inzet van onze duizenden medewerkers, die zich elke dag met hart en ziel inzetten. Ik ben dankbaar voor hun voortdurende toewijding.

Maatschappelijke betrokkenheid van onze collega's

Het is bijzonder om te zien hoe onze medewerkers zich ook buiten het werk inzetten voor de samenleving. Denk aan het Dak- en Thuislozenontbijt in Enschede of deelname aan ‘Swim to Fight Cancer’, waarmee € 116.000 werd opgehaald voor de stichting Fight Cancer. Ook bracht een Charity Poker Toernooi in Rotterdam € 85.000 op voor kankeronderzoek. Dit soort initiatieven benadrukken de maatschappelijke rol van Holland Casino.

Resultaten

De financiële resultaten van 2024 geven een gemengd beeld. Licht gedaalde inkomsten ten opzichte van 2023 in combinatie met een fors gestegen lastendruk als gevolg van de reeds in 2024 verhoogde kansspelbelasting, aanhoudende inflatie en cao-loonstijgingen, maken de financiële situatie van Holland Casino meer dan uitdagend. Te meer omdat we stijgende kosten niet of nauwelijks kunnen vertalen in prijsmechanismen die we deels kunnen doorberekenen aan onze gasten.

Beste casino van Europa

Het hoogtepunt van 2024 was de uitverkiezing van onze vestiging in Venlo tot Beste Casino van Europa tijdens de ECA Awards in Londen. Deze prestigieuze prijs, waarbij we iconische concurrenten zoals het Casino van Monte Carlo versloegen, is een erkenning van de kwaliteit die wij als Holland Casino bieden.

Dit succes werd versterkt door andere onderscheidingen. Een van onze medewerkers ontving de ‘Social Engagement Award’, en onze vestiging in Utrecht won een duurzaamheidsprijs.

Deze prijzen erkennen het harde werk van onze medewerkers en geven ons de energie om verder te bouwen aan Holland Casino. Samen verantwoord vooruit!

Ik dank eenieder die zich in het afgelopen jaar voor ons heeft ingezet.

Petra de Ruiter – CEO Holland Casino