Vooruitzichten en verwachtingen

Wij realiseren ons dat de ontwikkelingen in de wereld om ons heen van grote invloed zijn op de wijze waarop wij kansspelen willen en kunnen aanbieden. Politiek en maatschappelijk sentiment, toenemende wet- en regelgeving, hoge kostendruk, schaarste op de arbeidsmarkt, generatieverschillen onder zowel onze gasten als onze medewerkers, en meer. Deze ontwikkelingen bepalen in hoge mate hoe wij onze maatschappelijke opdracht duurzaam en verantwoord kunnen invullen. In dit hoofdstuk proberen wij een realistisch beeld te geven over de risico’s en onzekere factoren, maar met een optimistische toon omdat wij geloven in het belang van legaal veilig en verantwoord aanbod van kansspelen in Nederland en dat wij als Holland Casino daar de partij voor zijn.

Met vijftig jaar casino-ervaring beschikken wij over de kennis en visie om de juiste koers te bepalen. Een legaal kansspelaanbod is van groot belang voor liefhebbers van het spel en wij willen ervoor zorgen dat dit ook in de toekomst gewaarborgd blijft. Deze continuïteit steunt op een aanbod dat we steeds aantrekkelijk en relevant weten te houden met een efficiënte en effectieve kostenstructuur. Dit vraagt om grote investeringen in zowel spel als compliance. De bedragen die door de huidige en voorgenomen kansspelbelastingverhoging aan Holland Casino worden onttrokken hebben we hier voor nodig. De eerste verhoging heeft veel gevraagd van Holland Casino, maar we hebben dit gerealiseerd in onze begroting. Naar voren kijkend is er onzekerheid of we een volgende verhoging kunnen absorberen binnen de gestelde kaders. Echter, we benadrukken hier nogmaals dat op terreinen waar grote risico’s spelen we preventie en zorgplicht boven financieel gewin stellen. Naar onze mening gaat veiliger en verantwoorder spel niet samen met een verhoging van de kansspelbelasting.

Met vijftig jaar ervaring in de casinobranche beschikken wij over de kennis en visie om de juiste koers te bepalen.

Antwoord op uitdagingen

Onze strategische herijking van 2023 biedt al antwoord op tal van uitdagingen en is nog steeds onverminderd relevant. De focus ligt hierin op onze gasten. Hoe houden wij ons spelaanbod aantrekkelijk voor verschillende doelgroepen en hoe zorgen we voor een boeiend en toegankelijk aanbod met lage inzetten, zoals poker en bingo? Tegelijkertijd is het van belang om onze meer ervaren spelers optimaal te bedienen, bijvoorbeeld door voortdurend te zoeken naar mogelijkheden om verschillende spellen verder te ontwikkelen, zoals met side-bets en jackpots en te kijken naar de digitale mogelijkheden. We zetten in op de gasten van vandaag en morgen.

Maar ook de wensen en belangen van onze collega’s nemen een prominente plek in binnen onze strategie. We hechten er veel waarde aan om een aantrekkelijk werkgever te zijn. Daarbij is het belangrijk om te zorgen voor een goede werk-privébalans, een veilige werkomgeving waarin medewerkers van verschillende generaties kunnen gedijen en voortdurende aandacht voor de ontwikkeling van onze medewerkers. Zij zijn het tenslotte die met hun vakkennis en gastvrijheid er elke dag voor zorgen dat onze gasten veilig en verantwoord kunnen deelnemen aan kansspelen. We zetten in op de medewerkers van vandaag en morgen.

Speerpunten voor de toekomst

In onze strategie Durven inzetten op morgen hebben we een aantal speerpunten benoemd die onverminderd aandacht krijgen. Daarnaast zullen we in het komend jaar onze focus leggen op:

Het ontwikkelen van een nieuw businessmodel voor ons landgebonden aanbod (fysieke casino’s).
Verhogen van de efficiency door verdere digitalisering van onze processen binnen dit landgebonden aanbod.
Verantwoord kostenmanagement.
Een break-even online operatie die Holland Casino's maatschappelijke opdracht omarmt.

People

Medewerkers

In 2025 loopt de huidige cao af en zullen de gesprekken over een nieuwe cao worden opgestart. Daarnaast vindt de uitrol van de nieuwe bedrijfskleding plaats. Ook wordt in 2025 een nieuwe rooster- en planningssystematiek ingevoerd, waarmee een flinke modernisering plaatsvindt en een betere balans tussen werk en privé wordt gerealiseerd.

Gasten

Ook in het komende jaar werken we verder aan het verbeteren van de persoonlijke ervaring van onze gasten. De inzet van een host op vrijdagen en zaterdagen is daar een voorbeeld van, evenals het verder uitbouwen van de persoonlijke online omgeving voor onze gasten. In deze omgeving kunnen gasten hun gespaarde punten bekijken, informatie vinden over ons entertainmentaanbod en persoonlijke berichten ontvangen over veilig en verantwoord spel. Hierdoor wordt de relatie en binding met onze doelgroepen gepersonaliseerd en kunnen tailormade customer journeys worden ingericht.

Play

Spel

Holland Casino blijft innoveren om ook in de toekomst aantrekkelijk te blijven voor nieuwe doelgroepen en onderzoekt tegelijkertijd of verbeteringen aan de batenkant mogelijk zijn om de verhoging van de kansspelbelasting op te vangen. Zo is dit jaar al aangekondigd dat Holland Casino in 2025 een pilot start met een dubbele nul in het roulettespel. De details hierover volgen in de loop van het jaar.

Daarnaast is in 2024 gewerkt aan de introductie van een progressieve jackpot bij Black Jack. Door organisatorische vertraging kon deze innovatie niet meer in 2024 worden geïntroduceerd, maar naar verwachting wordt deze in 2025 voor onze gasten beschikbaar.

Ook breiden we onze bingo-programmering verder uit. Bingo sluit perfect aan bij onze belofte van 'Een mooie avond uit!' en biedt een unieke combinatie van spanning, gezelligheid en plezier. Met deze uitbreiding versterken we ons aanbod en zorgen we ervoor dat er voor elke gast een passend en memorabel entertainmentmoment is

Holland Casino blijft innoveren om ook in de toekomst aantrekkelijk te blijven voor nieuwe doelgroepen en onderzoekt tegelijkertijd of verbeteringen aan de batenkant mogelijk zijn om de verhoging van de kansspelbelasting op te vangen.

Compliance

Holland Casino blijft investeren in zijn koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord kansspel en gezond casinobezoek, zowel online als in de vestigingen. Naast naleving van wet- en regelgeving is het belangrijk om, met bijna vijftig jaar ervaring in de kansspelsector, ook ons eigen moreel kompas door te blijven ontwikkelen. In 2025 werkt Holland Casino verder aan onze Sustainability strategie, waarin langetermijnwaardecreatie centraal staat. De verdere implementatie van onder meer de verplichte CSRD-rapportage zal hierin veel aandacht vragen.

Daarnaast verwachten wij in 2025 de nieuwe toezichtagenda van de Kansspelautoriteit. Verder is de visie van het ministerie van Justitie & Veiligheid op de kansspelmarkt gepubliceerd. Dit lijkt te gaan leiden tot nieuwe regelgeving op het gebied van zorgplicht en voor de doelgroep jongvolwassenen. Dit zou kunnen resulteren in aanscherping van bestaand beleid of de formulering van nieuwe richtlijnen.

Planet

Ook in 2025 blijven we werken aan de duurzaamheidsplannen zoals vastgelegd in onze Sustainability strategie. Dit betekent onder meer verdere stappen in de overstap naar Nederlandse groene elektriciteit en elektrisch verwarmen. Daarnaast wordt het wagenpark verder geëlektrificeerd en wordt, afhankelijk van de planning en investeringsbudgetten, gestart met de vernieuwing van koelinstallaties en de overstap naar natuurlijke koudemiddelen.

Duurzaamheid beperkt zich niet alleen tot onze eigen organisatie. In 2025 wordt een duurzaam inkoopbeleid geïmplementeerd dat gericht is op een zo laag mogelijke CO₂-uitstoot. Samen met leveranciers wordt ook gewerkt aan het verduurzamen van de waardeketen. Dit omvat onder andere de ontwikkeling van een heatmap met materiële risico’s van leveranciers, een actualisatie van de gedragscode en het initiëren van een dialoog en due diligence proces.

Al deze maatregelen moeten ertoe leiden dat Holland Casino in 2050 CO₂-neutraal opereert.

Alle duurzaamheidsmaatregelen moeten ertoe leiden dat Holland Casino in 2050 CO₂-neutraal opereert.

Samen verantwoord vooruit!

Alles overziend, verwachten we dat 2025 voor Holland Casino een uitdagend jaar wordt en dat de druk die op ons staat om onze maatschappelijke opdracht duurzaam en verantwoord in te vullen alleen maar groter wordt. Echter, we zullen ons met al onze kennis en ervaring inzetten om deze uitdagende omstandigheden, vanuit onze solide strategische basis, zo goed mogelijk het hoofd te bieden. Samen verantwoord vooruit!