Vooruitzichten en verwachtingen

Vooruitzichten en verwachtingen

Vooruitkijkend naar 2024 is het zaak om in te spelen op de veranderende behoeften van onze gasten, medewerkers en andere stakeholders en de daaruit voortvloeiende maatschappelijk relevante eisen die aan Holland Casino worden gesteld. Vanuit onze herijkte strategie zetten we in op morgen. Onze drie strategische pijlers - de gast van morgen, de medewerker van morgen en de maatschappij van morgen - vormen hierbij ons kompas.

Op basis van de trends en ontwikkelingen in 2023 en de signalen over de ontwikkeling van de economie voorziet Holland Casino uitdagende omstandigheden in de ontwikkeling van de kansspelmarkt en arbeidsmarkt. Hoewel het consumentenvertrouwen licht herstelt, blijft het historisch nog altijd op een laag niveau door onder meer de onzekere internationale en geopolitieke situatie. Tegelijkertijd heeft de reputatie van de kansspelmarkt door de stevige discussies over online kansspelen een stevige knauw gekregen. De combinatie van deze ontwikkelingen met de onzekerheid in het politieke domein maakt dat Holland Casino blijft opereren in een lastig voorspelbare omgeving. Er zijn stevige onzekerheden op het financieel-economisch vlak, het gebied van wet- en regelgeving en de krapte op de arbeidsmarkt. We geloven echter dat de rol die Holland Casino kan spelen in het kansspeldomein door veilig en verantwoord spel mogelijk te maken ook naar voren toe essentieel is, zowel online als landbased. De huidige omgeving vraagt juist om een organisatie die haar maatschappelijke taak als uitgangspunt neemt. 

Onze gasten

Holland Casino blijft in 2024 gericht op het herstel van bezoekaantallen. De te verwachten hogere kosten kunnen door Holland Casino namelijk niet direct doorbelast worden in hogere prijzen naar de consument. Hierdoor zal de kosten-batenstructuur naar verwachting nog enkele jaren uit balans blijven, hetgeen het winstniveau zal drukken. Daarbij is tevens de verwachting dat de groei op de legale online kansspelmarkt zal afvlakken. Dit onder meer door de aangescherpte wet- en regelgeving op het gebied van reclame en zorgplicht. Voor fysieke kansspelen is de marktontwikkeling stabiel en redelijk voorspelbaar. De groei van de markt is beperkt tot circa 2% per jaar. Uitdagend is dat dit zodanig laag is dat het zaak is om goede grip op de kosten te houden zonder dat dit ten koste gaat van gezond investeren in de batenontwikkeling. Hiervoor zijn in de herijkte strategie diverse initiatieven uitgewerkt. In 2024 ligt de focus hier onder meer op de digitale gastreis, het optimaliseren van het aanbod op het gebied van tafelspel, openingstijden en flexibeler inzet van medewerkers. Onze energie zal er ook op gericht zijn om nieuwe spelers en doelgroepen kennis te laten maken met ons avondje uit. Hiervoor is het essentieel dat we onze expertise gebruiken om gasten kennis te laten maken met het spel en ons aanbod. Een deel van de geplande verbeteringen zal ook in 2024 al bijdragen aan het rendement, maar er zijn ook projecten en ontwikkelingen die in 2024 plaatsvinden, waar de bijdrage aan het resultaat in 2025 of daarna ligt.

Het is de ambitie om in 2024 de digitale gastreis sterk te verbeteren, samenwerkingen met partners in horeca, entertainment en technologie te versterken om zo nieuwe kansen te verkennen. Gasten verwachten steeds meer op maat gemaakte ervaringen. Door te investeren in data kunnen we de voorkeuren van onze gasten beter begrijpen en het aanbod daar beter op afstemmen en persoonlijker maken. In dit totale pakket aan uitdagingen zullen we inzetten op verdere digitalisering, op data, sturing door middel van dashboards en de ontwikkeling van customer journeys, zowel online als fysiek en de relatie tussen beide.

Onze medewerkers

Potentiële en bestaande medewerkers kijken in toenemende mate naar persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en de maatschappelijke impact en relevantie van een organisatie. Omdat onze collega’s het verschil kunnen maken is van belang om te investeren in de maatschappelijke waarde en arbeidsmarktprofiel van Holland Casino. Zeker gezien het feit dat medewerkers een essentieel en onderscheidend onderdeel zijn van de toegevoegde waarde die Holland Casino levert aan de gast. Onze mensen zijn in staat zowel de gastvrijheid en de beleving als de zorgtaak die wij hebben vorm te geven. Zonder voldoende medewerkers komt het spelaanbod potentieel onder druk en daarmee de beleving voor de gast. Hiervoor zijn moderne en concurrerende arbeidsvoorwaarden essentieel. Daarnaast moeten we blijven investeren in de ontwikkeling van medewerkers. Interne doorontwikkeling, opleiding en begeleiding staan hier centraal. Hiervoor roepen we in 2024 de HC Academy in het leven. Niet alleen om (grotendeels reeds bestaande) eigen vakopleidingen op niveau te verzorgen, maar ook als koepel voor management-development-programma’s en andere programma’s voor doorontwikkeling.

Tot slot verwachten we dat door de krappe arbeidsmarkt en de vergrijzende medewerkerspopulatie de uitstroom ook relatief hoog zal blijven. Dat vraagt dat we extra moeten blijven investeren in de aanwas van nieuwe collega’s.

Compliance

In 2024 zal opnieuw aangescherpte wet- en regelgeving op Holland Casino afkomen. Dit zal opnieuw en voornamelijk het online aanbod betreffen. De implementatie hiervan zal capaciteit en aandacht blijven vragen. Dit geldt ook voor het verder stabiliseren van compliance voor online kansspelen. De snel veranderende wet- en regelgeving vraagt hier veel van de organisatie op technisch-operationeel gebied. Hiervoor moeten gespecialiseerde medewerkers worden aangetrokken en moeten veel wijzigingen aangebracht worden in processen en systemen. Voor Holland Casino zijn daarnaast de evaluatie van de wet Kansspelen op Afstand en de verkenning door het ministerie van Financiën naar mogelijke toekomstvormen van het aandeelhouderschap van Nederlandse Loterij van belang. Holland Casino is blij dat het kabinet heeft besloten op dit moment geen verkenning naar het aandeelhouderschap van Holland Casino zelf te doen. Holland Casino blijft van mening dat het aandeelhouderschap van de staat zorgvuldig moet worden bekeken en dat de lessen uit de evaluatie van de wet Kansspelen op Afstand zorgvuldig moeten worden meegewogen, voordat nieuwe ingrijpende systeemkeuzes op de kansspelmarkt worden gemaakt. De openstelling van de online kansspelmarkt heeft immers aangetoond dat het gekozen open vergunningstelsel ook grote nadelen heeft voortgebracht. Voor de evaluatie van de wet Kansspelen op Afstand staat centraal dat er goed moet worden gekeken naar hoe de legale online kansspelmarkt duurzaam kan worden vormgegeven. De vraag is wel of in 2024, met de stevige ingrepen die zijn gedaan in het afgelopen jaar, al goed geoordeeld kan worden over de werkelijke effecten. Holland Casino hecht voor beide trajecten aan een gebalanceerde, integrale afweging waarin geen overhaaste beslissingen worden genomen, maar toe wordt gewerkt naar een stabilisatie.

Ondertussen wil Holland Casino verder investeren in zijn koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord kansspel, zowel online als in onze vestigingen. Het is namelijk ook belangrijk om met de ervaring en kennis die wij hebben als organisatie, die bijna 50 jaar in de kansspelsector opereert, ook ons eigen moreel kompas vorm te geven. Hiervoor werkt Holland Casino in 2024 verder aan zijn sustainability strategie waarin de langetermijnwaardecreatie centraal staat, waarbij de  implementatie van onder meer de verplichte CSRD-rapportage veel aandacht zal vragen.

Tot slot

Het jaar 2024 wordt een cruciaal jaar in de uitrol van onze herijkte strategie. We moeten de ingezette koers bestendigen in onzeker vaarwater. Per saldo gaan we, samen met onze toezichthouder en al onze stakeholders, op zoek naar de perfecte balans tussen financiële continuïteit en onze maatschappelijke relevante functie. Met als ultieme doel om bij te blijven dragen aan een veilig en verantwoord kansspelklimaat. Op naar een mooi, uitdagend jaar.