Trends en ontwikkelingen

Trends en ontwikkelingen

Om goed invulling te kunnen geven aan onze strategie en maatschappelijke opdracht is het belangrijk om te weten welke factoren van invloed kunnen zijn op onze activiteiten. In dit hoofdstuk beschrijven we de belangrijkste trends en ontwikkelingen die van invloed zijn op onze bedrijfsvoering en wat ons op basis daarvan te doen staat.

Maatschappij en economie

Economisch klimaat is uitdagend en onzeker

De economische groei is beperkt en de hoge inflatie van de afgelopen jaren lijkt maar langzaam af te vlakken. Inflatie en stijgende lonen, mede door de krappe arbeidsmarkt, kunnen door Holland Casino niet of nauwelijks worden doorbelast. Maar ook door de stijgende lastendruk als gevolg van verhoogde belastingen en aanhoudende inflatie nemen de kosten toe. Holland Casino moet deze kosten beheersen, maar ook wegen vinden voor een gezonde batenontwikkeling zodat ons investeringsniveau op peil kan blijven.

Onvoorspelbaarder ondernemingsklimaat en overheidsbeleid

De kritische benadering van de kansspelsector wordt groter. Belangrijkste reden is de tumultueuze legalisering van online kansspelen, waarin de sector onvoldoende in staat is gebleken om aan de marktdynamiek te ontsnappen en een stabiel en vertrouwd aanbod van online kansspelen heeft kunnen neerzetten. Ondanks diverse reparaties, sectorinitiatieven op het gebied van zelfregulering en verschillende aanscherpingen van wet- en regelgeving slaagt de sector er nog niet in om het vertrouwen in de online kansspelsector te vergroten.

Door verhoging van de kansspelbelasting, sterke concurrentie en snel wijzigende wet- en regelgeving is het ondernemingsrisico hoog. Dit verhoogt paradoxaal de commerciële druk op partijen om hun investeringen terug te verdienen. Holland Casino heeft de uitdaging om naast het inregelen van snel veranderende vereisten in een competitieve markt, tevens te blijven investeren in een koplopersrol op het gebied van veilig, eerlijk en verantwoord spel. Het is van belang dat Holland Casino in goed overleg met de overheid en sector een manier vindt om de situatie in de markt te stabiliseren waarin realistische, proportionele en effectieve maatregelen worden getroffen die over de hele breedte leiden tot gezonde kansspeldeelname voor de consument.

Duurzaam ondernemen

De aandacht voor de maatschappelijke waarde van organisaties neemt toe. Het is zaak om het vertrouwen in de toegevoegde waarde van een aantrekkelijk legaal aanbod goed neer te zetten. Daarom werkt Holland Casino aan een sustainability strategie waarin het aandacht heeft voor de bredere waardecreatie van de onderneming. Centraal in de strategie staat hoe Holland Casino gezond casinobezoek vormgeeft richting de toekomst, een aansprekende werkgever in de hospitality sector blijft en zorgt voor een duurzame bedrijfsvoering.

Rondom onze gasten

De kansspelmarkt groeit voornamelijk online

De verwachting is dat de legale markt voor online kansspelen blijft groeien met percentages tussen de 5% en 8%. De groei vlakt naar verwachting wel af door de stevige restricties die in 2023 zijn opgelegd aan de aanbieders voor online kansspelen. Naar verwachting zal er binnen twee jaar een consolidatieslag in de markt komen. Tegelijkertijd is de verwachte groei van de fysieke kansspelmarkt beperkt tot circa 2% per jaar. Door de beperkte groei van de fysieke markt voor casinospelen moet Holland Casino blijven innoveren om aantrekkelijk te blijven. Holland Casino zal scherp moeten definiëren waarin het zich onderscheidt om aantrekkelijk genoeg te blijven voor toekomstige generaties gasten.

De gemiddelde leeftijd van bezoekers in de vestigingen stijgt

We zien een herstel van de bezoekersaantallen in onze vestigingen. Tegelijkertijd zien we dat de gemiddelde leeftijd van de gasten in de vestigingen toeneemt in de afgelopen jaren. Holland Casino zoekt naar mogelijkheden om het fysieke aanbod aan te passen zodat deze ook aansluit op de wensen en verwachtingen van toekomstige generaties gasten. Dit geldt zowel voor de beleving rondom de spelen als voor de noodzakelijke preventie. Ook investeringen in een divers medewerkersbestand zorgen ervoor dat alle typen doelgroepen zich kunnen herkennen in de medewerkers van Holland Casino.

Weinig overlap tussen fysieke markt en online markt

Holland Casino ziet beperkte overlap tussen de online markt en de fysieke markt voor kansspelen. De populatie die online speelt is gemiddeld genomen jonger en daarnaast meer gericht op het kansspel. Dit maakt dat de wijze waarop de gast benaderd wil worden ook sterk verschilt. Voor Holland Casino is het zaak om zowel online als in de vestigingen een betrouwbaar aanbod te hebben dat bijdraagt aan een aantrekkelijk en eerlijk aanbod van casinospelen. Mede door wetgeving, maar ook door gastbehoeften zullen de online tak en vestigingen daarin verder uit elkaar groeien in het soort propositie.

Rondom medewerkers

Krapte op de arbeidsmarkt is een structurele uitdaging

De personeelsschaarste in Nederland is structureel: Holland Casino heeft hier ook mee te maken. Medewerkers zijn van directe invloed op de gastbeleving. De dienstverlening is arbeidsintensief en zal dat ook blijven. Afgelopen tijd is de gewenste bezetting niet volledig gerealiseerd en is er een groter verloop onder jongere medewerkers. Daarom is structurele en stevige aandacht voor het aantrekken en behouden van nieuwe generaties medewerkers essentieel. Investeren in flexibiliteit en een modern, aansprekend arbeidsvoorwaardenpakket is daarin belangrijk.

Veranderende wensen van potentiële medewerkers

Potentiële medewerkers kijken in toenemende mate naar persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en de maatschappelijke impact en relevantie van een organisatie. Het is daarom van belang om te investeren in de maatschappelijke waarde van Holland Casino. Zeker gezien het feit dat medewerkers een essentieel onderdeel zijn van de toegevoegde waarde die Holland Casino levert aan zijn gasten. Werknemers vragen daarnaast betere en meer flexibele (primaire en secundaire) arbeidsvoorwaarden en een gezonde werk-privé-balans met hanteerbare werkdruk, flexibiliteit en doorgroeimogelijkheden. Het is voor Holland Casino zaak om in deze behoeften te kunnen voorzien en te investeren in leiderschap, flexibiliteit en aansprekende arbeidsomstandigheden.