Bestuursverslag

Bestuursverslag

2023: regie pakken in een uitdagend jaar

In 2023 is hard gewerkt aan het verder op orde brengen van de organisatie en het ontwikkelen van een toekomstbestendige langetermijnvisie, die heeft uitgemond in onze herijkte strategie: ‘Durven inzetten op morgen’. Er is daarin veel aandacht besteed aan zowel de gasten, medewerkers als onze maatschappelijke rol in de toekomst, waarin we goed hebben gekeken naar onze positie op zowel de online als de landgebonden markt. Daarom was 2023 voor ons uitdagend, maar tegelijkertijd een belangrijk jaar om regie te nemen over onze toekomst. Een toekomst waarin onze gasten kunnen blijven genieten van het beste aanbod van kansspelen, eten, drinken en live entertainment.

Regie pakken, strategische agenda herijkt

Onze regierol in de markt van kansspelen moet meer gestalte krijgen. Daarvoor moeten we naar morgen durven kijken. Hiervoor hebben we onze relevantie en rol in de maatschappij aan een kritische analyse onderworpen, binnen de randvoorwaarde van een gezonde financiële toekomst. De uitkomst hiervan is dat we onze strategische koers op een aantal punten herijken om effectief om te gaan met de uitdagingen van morgen, zoals ontwikkelende gastbehoefte, een kritisch wordende maatschappelijke context en de scheefgroei tussen onze baten- en kostenontwikkeling.

Om onze kernopdracht en ons bestaansrecht goed te kunnen blijven vervullen en tegelijkertijd als een relevante aanbieder van kansspelen te bouwen aan een financiële gezonde uitgangspositie is het nodig om ons als een voorloper in de kansspelmarkt op te stellen op drie kernpijlers van de strategie: de maatschappij van morgen, de doelgroepen van morgen en de medewerkers van morgen.

Centraal hierbij staat dat we bestaande doelgroepen willen behouden, maar tegelijkertijd durven in te zetten op de nieuwe wensen en behoeften van nieuwe generaties gasten die passen in de huidige maatschappelijke context. Dat laatste betekent dat we ook echt doorpakken om onze koppositie op veilig, eerlijk en verantwoord spel te verrijken, zowel in de fysieke markt voor speelcasino’s als online.

Klik hier voor meer informatie over onze nieuwe strategie Durven inzetten op morgen.

Sustainability strategie

Holland Casino werkt aan zijn sustainability strategie. Dit betekent voor Holland Casino als eerste en voornaamste dat onze gasten kunnen genieten van een passend en attractief aanbod van kansspelen in een verantwoorde omgeving. Daarin wordt verwacht dat we koploper zijn op het gebied van preventie, consumenten actief beschermen en voorlichting geven over de risico’s van ons aanbod. Tegelijkertijd moet ons aanbod zodanig aantrekkelijk zijn dat gasten niet kiezen voor het illegale alternatief van kansspelen. Het ontwikkelen van deze positie staat de komende jaren centraal.

Daarnaast moeten we goed zorgen voor onze medewerkers, leveranciers en andere partners. Iedereen die met Holland Casino in aanraking komt, verdient een veilige en inclusieve werkomgeving. We investeren daarom in een cultuur waar iedereen zich thuis kan voelen en zich kan ontwikkelen tot een echte aanwinst voor elk hospitalitybedrijf.

Tot slot heeft iedere organisatie een rol te spelen in de verduurzaming van het bedrijfsproces, zo ook Holland Casino. Holland Casino verbruikt, net als andere casino-organisaties wereldwijd, relatief veel energie en investeert in het terugdringen van onze voetafdruk. Hier spelen we actief op in met werkelijk effectieve duurzaamheidsmaatregelen. In meerdere casino’s is dit jaar al de technische infrastructuur verduurzaamd of zijn er plannen in voorbereiding. Dit heeft direct al tot een aanzienlijke energiereductie geleid.

Klik hier voor meer informatie over duurzaamheid in de praktijk.

Onze veertien casino’s

Het aantal fysieke casinobezoeken is in 2023 uitgekomen op 5,1 miljoen. Daarmee neemt het aantal gasten ten opzichte van 2022 met 1 miljoen meer bezoeken toe. Tegelijk daalt de gemiddelde besteding per gast langzaam en neemt de gemiddelde leeftijd van de gasten toe.

Daarom verkent Holland Casino mogelijkheden om het aanbod aan te passen aan de veranderende wensen van doelgroepen om ook hen van passend en attractief aanbod te voorzien. Dit passende aanbod ziet toe op zowel de beleving van en rondom spellen, een verbetering van de digitale gastreis voor, tijdens en na het bezoek en tevens de aandacht voor thema’s als diversiteit van onze medewerkers. Immers, een divers medewerkersbestand zorgt ervoor dat alle typen doelgroepen zich kunnen herkennen in de medewerkers van Holland Casino. Dit verhoogt de beleving. Holland Casino heeft in de fysieke casinomarkt bewezen dat het een A-merk kan blijven door zichzelf steeds weer uit te vinden en deze ervaring maakt het mogelijk ook nu weer een volgende stap te zetten. Belangrijk is ook dat we in 2023 erin zijn geslaagd om een definitieve locatie te vinden voor ons nieuw te bouwen casino aan de rand van Groningen in de gemeente Tynaarlo. Duurzaam en goed bereikbaar aan de A7 met een passend aanbod voor Noord-Nederland.

Online kansspelen

De online kansspelmarkt blijft in beweging en kent inmiddels 27 aanbieders. Holland Casino wil een rol van betekenis blijven spelen op de online markt om zo invulling te geven aan het bieden van een vertrouwd, legaal aanbod voor Nederlandse consumenten. De maatschappelijke discussie over de randvoorwaarden van een legaal online aanbod is fel. Doordat relatief veel jongvolwassenen zich aangetrokken voelen tot de digitale variant van kansspelen is de focus op bescherming extra belangrijk. Hiervoor is veel aandacht vanuit de maatschappij, politiek en consumentenorganisatie. Het positieve is dat problemen en mogelijke verbeteringen door deze aandacht snel worden geïdentificeerd. Anderzijds is het uitdagend om het hoge tempo van verbeterinitiatieven bij te benen in de operatie, omdat aanbieders tegen de grenzen van de implementatiecapaciteit aanlopen. Dit wordt versterkt door het feit dat Holland Casino een koploper wil zijn op het gebied van veilig en verantwoord spel. Er is veel aandacht en energie besteed aan het verder ontwikkelen van onze processen. Een intensief proces dat ook in 2024 een vervolg krijgt.

Ondanks de teruglopende spelersaantallen blijven we investeren in ons aanbod, waarbij de focus ligt op casinospel en in het bijzonder live casinoaanbod als onderscheidende propositie. Zo blijven we bouwen aan een rol van betekenis op de online kansspelmarkt.

Medewerkers

De personeelsschaarste in Nederland is structureel. Onze dienstverlening is arbeidsintensief en zal dat ook blijven. Het vinden én opleiden van meer dan 800 voldoende gekwalificeerde en gastvrije medewerkers in 2023 in een extreem krappe arbeidsmarkt was een mega-uitdaging. Dat dit gelukt is, is een compliment voor onze totale organisatie. Hierdoor konden we goed inspelen op het groeiende aantal bezoekers en de bezetting van onze producten op orde brengen. Om nog beter in te spelen op de match met gasten is het van belang om te investeren in de maatschappelijke waarde en arbeidsmarktpositionering van Holland Casino. Onze maatschappelijke rol en gastvrijheid- en belevingsfilosofie dragen hieraan bij.

Onze medewerkers zijn een essentieel onderdeel van de toegevoegde waarde die Holland Casino levert aan zijn gasten. Onze visie is dat tevreden medewerkers leiden tot tevreden gasten. De medewerkerstevredenheid steeg, maar is zeker voor verbetering vatbaar. Onze ambitie is om tot de vijf beste hospitality werkgevers van Nederland te blijven behoren. We ervaren hierbij nog wel een aantal knelpunten. Zo vragen medewerkers naast betere en meer flexibele arbeidsvoorwaarden ook een gezonde werk-privébalans met een hanteerbare werkdruk en flexibiliteit. Dit is een issue dat hoog op onze agenda staat voor de komende jaren. De ambitie is om een moderne werkgever van vandaag te worden die een spiegel is van de maatschappij van morgen. Daarom acteerden we actief inzake de arbeidsvoorwaarden voor onze medewerkers met nieuwe cao-zekerheden en sloten als een van de eerste organisaties in Nederland een nieuw pensioencontract af.

Financiële ontwikkelingen

Een andere ontwikkeling die de aandacht vraagt is de aanzienlijk toenemende lastendruk door bijvoorbeeld hogere HR-kosten (werving, opleiding, inflatie en cao-loonstijgingen) en hogere energie- en verduurzamingskosten. Ook nemen de investeringen in ons online kansspelaanbod en het inspelen op andere wensen van jongere bezoekers toe. Bovendien investeren we substantieel in ons compliancebeleid, actieve monitoring van onze gasten en ons preventiebeleid. Daarnaast dienen we onze belastingschuld vanuit de coronaperiode af te lossen. 

Klik hier voor meer informatie over financiële ontwikkelingen.